可以尝试以下步骤进行排查和解决：
1. 检查消息通知设置：
打开手机端企业微信，点击左上角的“≡”图标，进入“设置”。
在“消息通知”中，确保“接收新消息通知、语音和视频通话提醒”是开启状态。
2. 检查通知权限：
确保手机的通知音量已打开，以便接收提醒。
检查手机系统设置中的“App通知”，确认企业微信的通知权限是开启的，包括在锁屏上显示通知。
3. 版本和功能支持：
确保您的企业微信版本为v5.0.2或更高，以便使用消息通知问题诊断功能。该功能可以帮助高效排查收不到通知的原因。
操作路径：【手机端->左上角“≡” ->设置->消息通知->若遇到收不到消息通知的问题 可前往诊断】
4. 其他注意事项：
当企业微信在前台时（手机当前界面是企业微信时），不会有消息提醒和通知提示音。
如果以上步骤无法解决问题，请联系企业微信人工客服进一步协助处理。