（1）请确认是否超过会话消息储存时间，不同类型的会话云端消息存储时间不一致，可分为：
①企业微信外部联系人会话：过了7天未下载，图片消息会显示已过期。其他消息超过7天没登录企业微信有可能无法获取这个消息。
②微信用户会话：超过14天未下载，图片会显示过期；语音文件、视频未进行下载，有可能无法继续获取这个消息。文字保留时长是7天，若超过7天没登录企业微信有可能无法获取这个消息。
③企业微信“我的客服”会话窗口的会话消息存储时间是3天。
（2）在对应设备如果点击查看过视频、图片，浏览过文字消息，消息会存储在本地。（即使是自己发送的图片也需要在对应设备点击图片、视频查看后才不会过期）
（3）若手机端/电脑端收到图片/文件后，没有点击查看。超过会话消息储存时间则会显示已过期。
（4）曾经点开过图片，但如果后续清理过缓存，也会导致图片过期无法查看。