出现原因：无法拉取该成员的头像昵称等信息，由以下几种情况：

1) 、聊天对象特殊：如客服助手、员工服务等目前无法抓取到相关数据。

2) 、聊天对象未同意会话存档

3) 、聊天对象不是客户。

其中上述三种情况中，前两种暂时无法解决。第三种出现的原因为添加该联系人时，为将监管成员加入到客户联系中。解决方法有两种，一种是在将成员加入到客户联系中后，删除联系人重新添加。第二种方式，即员工点击该联系人头像进入详情后，点击右上角的选项，点击确认为客户后即可。